Iscriviti alla nostra newsletter

Hai bisogno di più traffico al tuo sito web?

Scopri come possiamo far crescere il traffico al tuo sito e aumentare le opportunità di business.

Ticket SLA Analysis

Ascoltare per rispondere alle esigenze, seguire un progetto in tutte le sue fasi fino al rilascio.
Scoprilo attraverso alcuni esempi di ciò che abbiamo realizzato con i nostri clienti.


Ticket SLA Analysis

L'applicazione web, realizzata su misura, permette di monitorare, in tempo reale, lo stato dei tickets di assistenza calcolandone i tempi di intervento per la risoluzione degli stessi e le relative penali secondo le metriche di servizio che devono essere rispettate dal fornitore.

Il software lavora analizzando le email inviate da sistemi esistenti di notifica per apertura, aggiornamento e chiusura tickets, da cui vengono estrapolate le informazioni necessarie al cliente per il monitoraggio dei tickets stessi.
La profilazione suddivisa per gruppi con diverse autorizzazioni e possibilità di intervento nella gestione, permette di creare utenze per visualizzare e/o modificare solo i tickets per cui si hanno i permessi.

I tickets acquisiti dal sistema vengono archiviati e categorizzati in base alle regole di ingaggio fissate con il cliente. I dati così salvati possono essere ricercati, visualizzati e lavorati con la possibilità di leggere per intero l'email di riferimento e modificare, se necessario, i tempi di intervento.

Tra le varie funzionalità aggiuntive è possibile l'esportazione in formato Excel dei dati salvati e la visualizzazione delle email ricevute non riconducibili a richieste di assistenza.

Nella dashboard dell'applicazione web sono visibili tutte le informazioni riguardanti le email di notifica ricevute ed inviate a fronte di tickets in scadenza, con il calcolo automatico dei tempi di intervento ed eventuali penali applicate, oltre alle statistiche di intervento complessive o divise per gruppi che danno il quadro completo della situazione per i servizi di assistenza.

Condividi
Info progetto
SEMITEC
Sviluppo software
Applicazioni web custom, Integrazione CMS

Condividi questa pagina